রেফারেন্স

আইনি শর্তাবলি — স্বচ্ছ এবং সরল

ace444.cim–এ আপনার অ্যাকাউন্ট খোলার অর্থ হল আপনি আমাদের শর্তাবলি এবং গোপনীয়তা নীতি মেনে চলতে সম্মত। এই পৃষ্ঠায় আপনি পাবেন আপনার অধিকার, ডেটা কীভাবে সুরক্ষিত থাকে এবং সমস্যা হলে কাকে যোগাযোগ করতে হবে তার স্পষ্ট তথ্য।

অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা নীতিডেটা গোপনীয়তাবিধি ও শর্তাবলীআঞ্চলিক আইনি প্রয়োজনীয়তা
ace444.cim আইনি শর্তাবলি — স্বচ্ছ এবং সরল
যোগাযোগ ও সহায়তা

আইনি প্রশ্নের জন্য সাপোর্ট

আপনার যদি আমাদের শর্তাবলী, গোপনীয়তা নীতি বা আপনার অ্যাকাউন্টের আইনি বিষয়ে কোনো প্রশ্ন থাকে তবে আমাদের সাপোর্ট টিম ২৪/৭ উপলব্ধ। লাইভ চ্যাট, ইমেল বা ফোনের মাধ্যমে আপনি সরাসরি আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন এবং আপনার উদ্বেগের সমাধান পেতে পারেন।

লাইভ চ্যাট সাপোর্ট ace444.cim অ্যাপ বা ওয়েবসাইট থেকে সরাসরি লাইভ চ্যাট খুলুন। আমাদের টিম তাৎক্ষণিক উত্তর দেয় যে কোনো আইনি বা অ্যাকাউন্ট সম্পর্কিত প্রশ্নের জন্য।
ইমেল সমর্থন [email protected]–এ লিখুন আপনার বিস্তারিত প্রশ্ন নিয়ে। আমরা ২৪ ঘন্টার মধ্যে সাড়া দিই এবং সম্পূর্ণ ব্যাখ্যা প্রদান করি।
ফোন সাপোর্ট আমাদের স্থানীয় বাংলাদেশ সাপোর্ট লাইনে কল করুন যে কোনো জরুরি আইনি প্রশ্নের জন্য। দল সর্বদা সাহায্য করতে প্রস্তুত এবং বাংলায় সেবা প্রদান করে।
ডেটা ও নিরাপত্তা

আপনার তথ্য কীভাবে সুরক্ষিত

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য এনক্রিপ্ট করি এবং শুধুমাত্র অ্যাকাউন্ট যাচাইকরণ ও লেনদেন প্রক্রিয়ার জন্য সংরক্ষণ করি। প্রতিটি ডিভাইস থেকে লগইন সুরক্ষিত এবং আপনার পাসওয়ার্ড কখনো আমরা সংরক্ষণ করি না। bKash, Nagad এবং Rocket লেনদেনে আপনার ফিন্যান্সিয়াল ডেটা সরাসরি পেমেন্ট প্রোভাইডারের কাছে যায়, আমাদের সার্ভারে নয়।

এনক্রিপশন এবং SSL

সমস্ত অ্যাকাউন্ট ডেটা SSL এনক্রিপশন দ্বারা সুরক্ষিত। আপনার অ্যাপ থেকে আমাদের সার্ভারে যাওয়া সমস্ত যোগাযোগ এনক্রিপ্ট করা থাকে।

পেমেন্ট ডেটা হ্যান্ডলিং

bKash, Nagad বা Rocket জমা দিলে আপনার ব্যাংকিং তথ্য সরাসরি সেই প্রোভাইডারের কাছে যায়, আমাদের কাছে সংরক্ষিত হয় না।

অ্যাকাউন্ট সত্যায়ন

প্রথমবার লগইনে এবং প্রতিটি বড় উত্তোলনে আমরা দুই-ফ্যাক্টর যাচাইকরণ ব্যবহার করি আপনার অ্যাকাউন্ট সুরক্ষিত রাখতে।

ডেটা ধারণ নীতি

আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে আমরা আইনি প্রয়োজনীয়তা অনুযায়ী নির্দিষ্ট সময়ের জন্য রেকর্ড রাখি, তারপর মুছে দিই।

কুকি এবং ট্র্যাকিং

আমরা শুধুমাত্র আপনার সেশন সক্রিয় রাখতে এবং অ্যাকাউন্ট সেটিংস মনে রাখতে কুকি ব্যবহার করি। কোনো তৃতীয় পক্ষের বিজ্ঞাপন ট্র্যাকিং নেই।

পরিবর্তন অনুরোধ

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সংশোধন বা মুছে ফেলার জন্য লাইভ চ্যাটে অনুরোধ করুন এবং আমরা যাচাইকরণের পরে তা প্রক্রিয়া করি।

আইনি প্রশ্নের উত্তর

বাংলাদেশের স্থানীয় আইন এবং পেমেন্ট পদ্ধতির নিরাপত্তার কারণে আমরা আপনার সঠিক নাম, ফোন নম্বর এবং জন্ম তারিখ যাচাই করি। এটি আপনার অ্যাকাউন্ট সুরক্ষিত রাখে এবং জালিয়াতি প্রতিরোধ করে।

না। bKash, Nagad বা Rocket ব্যবহার করলে আপনার ব্যাংকিং ডেটা সরাসরি সেই প্রোভাইডারের কাছে যায় এনক্রিপ্ট করা চ্যানেলের মাধ্যমে। আমরা শুধু লেনদেনের নিশ্চয়তা রেকর্ড রাখি, আপনার পিন বা ব্যাংক অ্যাকাউন্ট নম্বর কখনো দেখি না।

আপনার অ্যাকাউন্ট স্থগিত হলেও আপনার ডেটা আইনি প্রয়োজনীয়তা অনুযায়ী নির্ধারিত সময় পর্যন্ত সুরক্ষিত থাকে। আপনি যে কোনো সময় লাইভ চ্যাটের মাধ্যমে জিজ্ঞাসা করতে পারেন আপনার তথ্য কী অবস্থায় আছে এবং তা মুছে ফেলার জন্য অনুরোধ করতে পারেন।

না, প্রতিটি অ্যাকাউন্ট শুধুমাত্র সেই মানুষের নামে যার বিস্তারিত দিয়ে খোলা হয়েছে। দুই-ফ্যাক্টর যাচাইকরণ এবং এনক্রিপশন নিশ্চিত করে যে শুধুমাত্র আপনিই লগইন করতে পারবেন। আপনার পাসওয়ার্ড কখনো শেয়ার করবেন না এবং সর্বদা নিজের ডিভাইসে লগইন করুন।

আপনি যখন অ্যাকাউন্ট মুছানোর অনুরোধ করেন, আমরা সাত দিনের মধ্যে সব ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলি। আইনি রেকর্ড সংরক্ষণের জন্য লেনদেনের ইতিহাস নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখা হয়, কিন্তু আপনার নাম এবং যোগাযোগ তথ্য সম্পূর্ণ মুছা হয়ে যায়।

প্রথমে আমাদের লাইভ চ্যাট বা [email protected]–এ যোগাযোগ করুন। আমরা ২৪ ঘন্টার মধ্যে সাড়া দিই এবং সমস্যা সমাধানের চেষ্টা করি। বাংলাদেশের স্থানীয় নিয়ন্ত্রক সংস্থার কাছে অভিযোগও জমা দিতে পারেন আপনার অঞ্চলের আইন অনুযায়ী।

হ্যাঁ। আপনার ফোন নম্বর, ইমেল এবং অন্যান্য যোগাযোগ বিবরণ অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে আপডেট করতে পারেন। জমা এবং উত্তোলন পদ্ধতি পরিবর্তন করতেও সরাসরি করা যায়। নাম বা জন্ম তারিখ পরিবর্তন করতে হলে লাইভ চ্যাটে অনুরোধ করুন এবং আমরা যাচাইকরণের পরে করব।